Формат сотрудничества может включать:
- индивидуальные условия обслуживания;
- предварительную запись;
- согласование лимита стоимости;
- оперативное информирование о неисправностях;
- несколько вариантов запчастей;
- фотофиксацию повреждений;
- отчёт о выполненных работах;
- контрольные рекомендации;
- безналичную оплату;
- оформление документов;
- персонального контактного сотрудника;
- планирование регулярного обслуживания.
Конкретные условия зависят от количества автомобилей, перечня услуг и предполагаемого объёма работ.
Прозрачное согласование ремонта
До начала работ мы проводим диагностику и сообщаем партнёру:
- обнаруженные неисправности;
- рекомендуемые работы;
- срочность ремонта;
- возможные последствия отказа от ремонта;
- доступные варианты запчастей;
- предварительную стоимость;
- ориентировочный срок выполнения.
Дополнительные платные работы не выполняются без согласования. Если после разборки обнаруживаются скрытые повреждения, ответственный сотрудник получает новую информацию и принимает решение о продолжении ремонта.
Запчасти и расходные материалы
Для ремонта могут использоваться:
- оригинальные запчасти;
- OEM-компоненты;
- качественные аналоги;
- восстановленные агрегаты, если это допустимо;
- детали, предоставленные партнёром.
Перед заказом согласовываются производитель, цена, срок поставки и условия гарантии.
Возможность установки запчастей партнёра рассматривается индивидуально. Детали должны соответствовать автомобилю и не иметь видимых повреждений.
Оплата и документы
Для корпоративных клиентов и постоянных партнёров может быть доступна безналичная оплата.
В зависимости от формата сотрудничества могут оформляться:
- договор на обслуживание;
- заказ-наряд;
- счёт;
- фактура;
- акт выполненных работ;
- перечень установленных запчастей;
- отчёт по каждому автомобилю;
- гарантийные документы;
- рекомендации мастера.
Условия оплаты, необходимость предоплаты за запчасти и сроки расчёта согласовываются до начала сотрудничества.
Гарантия на выполненные работы
На выполненные работы и запчасти, приобретённые через автосервис, предоставляется гарантия в соответствии с видом ремонта, условиями заказ-наряда и правилами производителя деталей.
При появлении повторной неисправности партнёру необходимо связаться с ответственным сотрудником и предоставить автомобиль для диагностики. Если подтверждается гарантийный случай, неисправность устраняется согласно согласованным условиям.
Как начинается сотрудничество
Процесс подключения партнёра включает несколько этапов:
- Вы связываетесь с автосервисом.
- Рассказываете о компании и задачах.
- Мы уточняем количество и тип автомобилей.
- Определяем перечень необходимых услуг.
- Согласовываем порядок записи и ремонта.
- Обсуждаем оплату и документы.
- Назначаем ответственного сотрудника.
- Начинаем обслуживание автомобилей.
Для подготовки предложения желательно сообщить количество автомобилей, марки, средний пробег, частоту обслуживания и основные виды необходимых работ.